引用:や存在意義は
一層高まっており、ECを含む通信販売や行政・医療機関の問い合わせによ
る公共分野の大型スポット案件等、当社はその社会的な役割を実感してお
ります。また、コールセンター内の3 密回避、事業継続計画 (BCP) 等の観
点から、在宅コールセンターニーズの高まり、チャットやLINE 等のSNSの普
及に伴う様 々なチャネルでの問い合わせ対応、AI( 人工知能 )による問い
合わせ分析、自動回答及びマーケティング活用等、コールセンターのシス
テムの高度化・多様化にも拍車がかかっている状況... |