| 引用：ます。また、コールセンターの対応窓口が電話だけでな
く、メール、チャット、問い合わせフォーム、SNS 等へマルチチャネル化していることに加えて、生産年齢人口の
減少や労働力不足から、コールセンター業務をアウトソーシング化する動きも拡大しております。さらに、昨今に
おいては、ChatGPTに代表される生成 AI(コンピュータが学習したデータから、新たなデータや情報を自動生成す
る技術 )を活用した製品やサービスが急速に増えるなか、コールセンターシステムの動向についても、AIによる自
然言語処理能力を活用した要約... |